迷路中

在來日本之前，我對日本人做事的印象就是嚴謹、龜毛、一板一眼，因此當我到町家打工時，我預期有一套非常明確的職前訓練等著我，可能會拿到一本厚厚的新人手冊(中英日版)之類，但，實情完全不是這樣。

先來簡單介紹一下事務所的成員，

日本職員：6名，經理、會計、小田桑、大田桑、香桑、彎桑。

打工仔加實習生:H醬(台)、KK醬(中)、JK醬(中)、LI醬(馬)、FP君(歐)+I醬(在下)，其中KK跟LI是不會講日文的，其他人日語溝通都還不錯。

負責打掃房間的姐姐們：蠻多人，年下者20出頭歲，年上者60出頭歲。

在菜鳥階段，以下開始是我為何對整間事務所感到"莫名其妙"的歸納。

*有意願請日文有待加強的外國人，卻沒有一套指導外國人的策略*

這間事務所過去的實習生都來自於歐洲，現在又有兩位實習生完全不會講日文，我一開始以為這群日本人起碼有英文溝通的能力，就算沒外語能力，也有指導策略。

結果，事務所的正職人員的英文口說都不怎麼樣，當然也不會說中文。

一開始相處時間最多的打掃阿姨們，理所當然一句英文都不會，而且幾乎都講關西腔。

那時我的日語聽力還很差，對掃除所需要的用語根本也不懂。經理就這樣直接把我丟給阿姨們，有種"自己看著辦"的感覺。

直到H君來，帶著我跟阿姨們打招呼，然後教我一點點現在大家在幹嘛。

打掃的學習過程，整個是用心領神會。

在台灣，如果是團體出去做事，通常會有一個發號施令的人，說現在誰去幹嘛誰去幹嘛之類，在這邊，沒有。

到了要打掃的地方，大家各自去做各自的事，然後我完全不知道自己該幹嘛，但總不能一直呆站，這樣鐵定會挨罵，只好找一個人跟著做。

差不多幾次之後，阿姨們開始用日語教我，可是我完全聽不懂用語跟關西腔，只能一直說"好"。

早上打掃一間之後，中午回到事務所，回到華文圈的感覺果然好很多。

下午開始學怎麼處理訂單之類的事情，這方面就有一份由LI整理出來的資料可以看，但這也不是日本人叫她做的，是她經歷過一段非常難熬的時期，決定嘉惠後人所整理出來的。

到這邊差不多就知道了，日本職員基本上不指導外國人，而是下指令，由懂日文的人去教其他日文不好的，連責備都是先講給懂日文的人聽，然後叫她去跟對方講。

WTF。

*回信要經過日本人二審，但實際審查者是google翻譯*

打工仔跟實習生只處理海外訂單跟回信(英文)，訂房確認信函基本上都有template，這部分不需要經過日本人審查。

其他如詢價、或其他問題的回覆，都要先寫好之後，讓日本人檢查，說"OK"才可以寄。

詢價這部分當然是應該，避免報價報錯。

我一開始不知道日本人是google翻譯在看我們的信，是H君說的。後來我的確也發現是這樣。

 其實我寫完信也都會丟到google翻譯翻成中文看一下，有沒有字拼錯(拼字白癡)。然而，日本人是連自己看完客戶來信都沒辦法，所謂審查就是把整篇丟到google翻譯翻成日文再看。

而叫我們負責寫，也是因為由他們寫出第一版需要花太多時間，光重看的話，需要的時間比較少。

這.....我實在不知道要說什麼。

*壞事都是外國人做的*

去房間打掃時，打開房門那一刻跟開驚喜箱一樣，接下來3個小時會是輕鬆還是累到爆，完全看客人把房間弄亂的程度。

這間旅館因為房價很高，客人的素質其實都不錯，很少看到房間整個亂到不行的。

偶爾遇到很被弄到很亂的房間，姐姐們的反應就是"一定是外國客人"。

其實有時根本就是日本客人。

這家旅館的主力客戶來自亞洲其他國家，最多是中國、日本，再來是台灣，再來才是歐美。

亞洲客人(日本除外)在使用房間的錯誤舉止，會被放大檢視。

最常見的例子，廁所的衛生紙。

在中國跟台灣，廁紙是不溶水的，一般都是丟垃圾桶。在日本，因為廁紙溶於水，都是直接丟馬桶沖掉。

這個規矩其實來日本前稍微對日本生活做點功課也會知道。

但有些客人就是不知道或忘記。

具某同事說，有一次打掃阿姨在中國客人住的房間發現衛生紙丟垃圾桶，回來一直講客人很髒之類的。

但其實整個房間，沒有一個地方有針對這個使用規範有任何提醒。

首先，他們應該了解這是文化差異；再來，如果真的很在意這點，請在某處提醒客人要注意，光批評是沒能帶來任何改進的。

前幾天，我真的掃到一間亂七八糟到不行的房間，桌上有吃到一半的魚、地上有東一隻西一隻的襪子、客廳的桌子整個被轉90度、電視也被轉45度、空酒瓶跟垃圾一大堆。

阿姨問我是不是外國客人，我看一下住房表，說是"不是，是日本人。"

我想我當時的表情應該是蠻平和的。

結果一回去，那個阿姨就到處說"房間很亂，I君一直說是日本客人搞得，還真對不起喔。"

WTF

我一開始根本就沒在意過那是哪國人住的。

壞事都是外國人做的這一點，在其他事上也是。

辦公室這棟樓除了這家事務所，還有其他辦公室，但整棟樓只有一套廁所。而一樓是高級日本餐廳，客人也會用一樣的廁所。

剛進來是就被告誡使用廁所要注意很多禮節：

1.生理用品不可以丟垃圾桶，請自備小袋裝起來帶回家丟。

2.廁紙用完一定要將前端摺成三角形。

3.地上不准有水滴。

具某同事說，有一次在女廁裡發現地上有水滴，她跟另一位女同事當天不只被責問過數次"是不是妳們做的"。她很生氣為什麼莫名其妙就斷定是她跟另一位女同事，難道其他日本女生跟一樓的日本客人都不會上廁所嗎!??

另一次，有人辦公室的地板上有麵包屑，剛好那段時間，有位intern都吃麵包當早餐，她說那天她也是莫名其妙被質問是不是她把麵包屑掉在地上，問題是，她當天根本還沒有時間把麵包的包裝袋打開，怎麼會是她。

諸如此類。

這間旅館靠著亞洲客人賺進利潤，卻打從心底看不起其他亞洲人，首當其衝當然是來自中國的客人，日中情結說明了一切。

*性別與國籍決定了工作價直，與實際能力無關"

日本人崇洋媚外這一點世界有名。我只是沒想到在實際可以看到工作成效的職場上也一樣。

FP君是典型金髮碧眼白皮膚的洋人，工作能力很一般(甚至是差)，但日本職員們(特別是母的)都超愛他，跟他講話好像是上輩子有燒好香做好事的殊榮一樣。

連大學都還沒畢業，已經說要給他正式的工作簽了。

其他女同事的工作能力絕對都比他強，這樣的條件卻根本輪不到給她們。

他回一封信的時間，其他人可以回三封信。

打掃時，他打掃一個地方的時間，其他人可以掃兩個地方。

即便如此，日本人愛他，即便他打掃能力這麼廢，日本阿姨也愛他。

WTF

LI君有一次真的看不下去，跟經理把這些都說白了。

經理說，她其實有發現FP回信很慢，她也是覺得蠻奇怪的。

但是，這也沒改變什麼，這傢伙一樣以這個事務所的吉祥物的身分繼續存在。

以上是菜鳥時期發生的事情。

年初開始，實習生們都陸續回國，在下一批實習生來到之前，我也要一個人面對這群WTF日本職員，偶而，H君會來拯救我。

之後又陸陸續續發生一些事，慢慢再寫吧。